Términos y Condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES

El acceso y uso de www.petmas.pe, en adelante “el sitio web”, se rige por los siguientes Términos y Condiciones, sin perjuicio de que las mismas puedan variar o incorporarse otras condiciones e instrucciones específicas, las cuales serán comunicadas oportunamente a los Usuarios, a través de los medios digitales con los que cuenta la empresa. En consecuencia, se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren entre los Usuarios del sitio web, en adelante “los Usuarios”, y Pet Mas, en adelante “la empresa”; por lo tanto, los Usuarios aceptan y reconocen dichos términos y condiciones al realizar cualquier transacción en el sitio web o a través del número telefónico, aplicativos móvil o WhatsApp que la empresa indique en su página web oficial o redes sociales oficiales. La empresa se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones descritos a continuación cuando lo estime conveniente, motivo por el cual cada vez que el Usuario utilice el presente sitio, deberá consultar dichos documentos. Sin perjuicio de lo anterior, la empresa se compromete a realizar los mejores esfuerzos para procurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios del sitio web, y disminuir los errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma del internet no es posible garantizar tales extremos, por lo tanto el acceso a los servicios del sitio web podría eventualmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de mantenimiento, modernización de nuestros productos o servicios, reparación de dificultades técnicas, fallas de internet o por cualquier otra circunstancia ajena a la empresa; en tales casos se procurará tomar las acciones pertinentes para solucionar los inconvenientes en el menor tiempo posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a la empresa. Los términos contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en el sitio, entre los Usuarios y la empresa. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones es imprescindible para el registro del Usuario y uso del sitio, quien declarará haber leído y aceptado lo estipulado en el presente documento. A continuación, detallamos los Términos y Condiciones que regulan la relación entre la empresa y los Usuarios:

1. REGISTRO DEL USUARIO

El Usuario declara y garantiza que ha cumplido los 18 años y cuenta con absoluta capacidad legal para utilizar el sitio web respetando los términos y condiciones aquí descritos. Dicho esto, para acceder a los servicios del sitio web no es necesario estar registrado. El registro de cada Usuario es opcional y se realizará completando el formulario que aparece en el sitio web, así como aceptando los términos y condiciones y su posterior envío. En ese sentido, los datos necesarios para el registro son los siguientes: nombre, apellidos, correo electrónico y clave. En caso de no registrarse, el Usuario deberá completar los datos que se indican en el formulario de compra con el fin de hacer efectiva la adquisición de productos o servicios como invitado del sitio. El sitio web utilizará los datos de los Usuarios invitados, es decir, los Usuarios no registrados, única y exclusivamente para los fines indicados por los mismos, sin realizar otro tipo de tratamiento de sus datos personales. Los Usuarios que se registren no tendrán que ingresar sus datos por cada compra posterior que realicen. El sitio web utilizará los datos de los Usuarios invitados, es decir, los Usuarios no registrados, única y exclusivamente para los fines indicados por los mismos, sin realizar otro tipo de tratamiento de sus datos personales.

2. DERECHOS DEL USUARIO.

La empresa reconoce todos los derechos del Usuario contenidos en la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de la República del Perú, y los estipulados en el presente documento. La sola visita al sitio web no implica obligación, compromiso ni contratación alguno, a menos que el Usuario haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

3. MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO

Los productos y servicios adquiridos en el sitio web, a excepción de ciertos casos u ofertas de determinados bienes o servicios que serán previamente informados al Usuario, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio: 1. Pagos en línea: Aceptamos todas las tarjetas de crédito. Esta transacción será procesada por Niubiz para su validación y confirmación. Este proceso tiene un tiempo de espera aproximado de 48 horas para compras de tamaño pequeño y zonas cercanas y para provincia alrededor de 7 días Una vez confirmado, la empresa procederá a ponerse en contacto con el Usuario. Cabe resaltar que los pagos en línea de productos o servicios adquiridos en el sitio web, se efectuarán y procesarán a través de la plataforma Niubiz operada a través de la empresa Visanet. Siendo ello así recordarnos nuevamente que para esta modalidad de pago únicamente se aceptarán tarjetas de crédito Visa. Le recordamos que el procesador de pago autorizado se hará cargo del procesamiento de la compra, por ende, ante cualquier eventualidad que pudiera surgir con el pago, el Usuario deberá dirigir sus comunicaciones al procesador de pago, que en este caso es Niubiz. 3. Pago por transferencia electrónica: Transferencia Bancaria Nombre: Pet Mas EIRL // Ruc: 20602163998 Banco: Banco de Credito del Perú // N° Cta. Cuenta Corriente: 1942408789000 // CCI 00219400240878900090

4. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

En el sitio web se realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio web ofrezca para ello. En atención a lo expuesto, luego de que el Usuario envíe su Solicitud de Compra, la empresa le enviará un aviso bien sea correo electrónico o mensaje WhatsApp al Usuario indicándole que dicha solicitud realizada en el sitio web se encuentra en proceso de validación. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación por parte de la empresa, será requisito esencial para la formación del consentimiento. En ese sentido, para dar por validada la solicitud de compra del Usuario se deberá verificar lo siguiente: a) Que el medio de pago utilizado por el Usuario sea válido y aceptado por la empresa. b) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta y que dichos datos sean verdaderos. c) Que se disponga con los productos solicitados en stock. En caso no se cuente con el stock suficiente para atender la orden, la empresa procederá a ponerse en contacto con el Usuario. d) Que contemos con cobertura de reparto a la zona de envió solicitada. Debido a que no contamos con reparto a todos los distritos y existen zonas con cobertura limitada. De acuerdo con lo antes mencionado, la etapa de validación concluye con la emisión de la boleta de venta respectiva. Únicamente luego de validada la Solicitud de Compra, los fondos previamente reservados serán definitivamente cargados a la tarjeta de crédito o debitados de la tarjeta débito del Usuario según corresponda. La empresa se reserva el derecho de poder cambiar el estado de la orden en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas. Concluida la validación, la empresa contactará al Usuario de manera oportuna vía correo electrónico, dando conocimiento del estado de su compra. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que la empresa concluya con éxito la validación e informe de la misma al Usuario. En atención a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, la empresa podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 48 horas siguientes a la orden de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y pasadas las 48 horas siguientes a la orden de compra no fuese posible, la empresa dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el Usuario al momento de enviar su solicitud de compra. Conforme a ello, el Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas.

5. DESPACHO, RETIRO EN TIENDA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el sitio web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que la empresa ha validado la solicitud de compra y el medio de pago utilizado, se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo, y el plazo de despacho se especifica en cada caso. El valor pagado por los Usuarios no comprende el despacho de los productos, a menos que, así se especifique en la respectiva publicación. La empresa podrá entregar la información de despacho otorgada por el Usuario a terceros con el objeto de llevar a cabo la distribución de los productos. De acuerdo a lo antes mencionado, los productos vendidos y entregados vía despacho a domicilio tendrán las siguientes condiciones específicas según la modalidad elegida por el Usuario:
 
Delivery regular
Las entregas se realizan hasta 48 horas posteriores a la compra, siempre que sean compra de menor tamaño o zonas cercanas, para el caso de provincias el tiempo aproximado de entrega es de 7 días. El Usuario elige la fecha de entrega con horarios de 10 am hasta las 6 pm según disponibilidad que indique la web de Pet Mas. Cobertura en los siguientes distritos: Barranco-Bellavista-Breña, Callao-Chorrillos-El Agustino, Jesús María-La Molina-La Perla-La Victoria-Lima-Lince- Los Olivos-Magdalena-Miraflores-Pueblo Libre- Rímac-San Borja-San Isidro- San Juan de Lurigancho-San Juan de Miraflores-San Juan de Lurigancho-San Luis-San Martín de Porres-San Miguel- Santa Anita-Santiago de Surco-Surquillo-Villa María del Triunfo y Villa El Salvador. Condiciones de delivery - El servicio de despacho de los productos es tercerizado por la empresa. - El comprador debe ingresar una dirección válida, en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado de lunes a sábado entre las 10:00am y 6:00pm. - Cualquier persona en la dirección informada puede recibir el producto. Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto en el cual no se permite el libre acceso, el producto puede ser entregado al portero o encargado del edificio o recinto, previa autorización del cliente. - Si no hay alguna persona que reciba el producto o si la dirección informada por el cliente es errónea y no se puede realizar la entrega del producto, la empresa procederá a ponerse en contacto con el Usuario, de no tener éxito es importante conocer que en caso desee realizar la reprogramación del envío de los productos tiene un costo adicional de S/x soles, de necesitar una tercera reprogramación esta tendrá nuevamente un costo adicional S/x soles. *Durante el periodo de cuarentena, no ingresaremos a su domicilio a entregar el pedido Retiro en Tienda La compra de productos con la modalidad de retiro en tienda se realizará según el método habilitado en el sitio web de Pet Mas y conforme al stock disponible de tienda. El producto se puede recoger al día siguiente de la compra y hasta 3 días después en nuestra tienda principal Avenida 28 de Julio No. 328 Miraflores Lima Perú No tiene costo. Los horarios de recojo es de 10 am hasta las 7:30 pm El Usuario se debe acercar a la caja de la tienda con su número de pedido.

Devoluciones de Productos
La política de devolución de productos se realiza según las siguientes condiciones: Se acepta cambio por otros productos, le podemos generar una nota de crédito de plazo máximo de 15 días valido por cualquier producto de tienda. Todo cambio se hará presentando boleta de compra Devolución en Tiendas Sólo se aceptarán cambios o devoluciones bajo el cumplimiento de las siguientes condiciones: Alimento: El plazo máximo para realizar la devolución es de 1 días calendario. En los casos en que el motivo sea cambio de opinión, el producto debe estar sellado, completo y sin señales de uso. Accesorios e Higiene: El plazo máximo para realizar la devolución es de 3 días calendario. En caso, el motivo sea cambio de opinión, el producto debe devolverse en el empaque original, etiquetas y no debe presentar señales de uso. Fármacos: No se aceptan devoluciones debido a que la empresa no puede asegurar que el producto haya sido conservado en condiciones óptimas después de la venta. En todos los supuestos, el Usuario deberá presentar la boleta de compra, y se debe confirmar vía telefónica o WhatsApp que la empresa ha confirmado la recepción de la devolución y todos los datos necesarios para realizar la devolución de ser el caso.

Devolución en Delivery
Sólo se aceptarán cambios o devoluciones bajo el cumplimiento de las siguientes condiciones: Alimento: El plazo máximo para realizar la devolución es de 1 días calendario. Cuando el motivo sea cambio de opinión, el producto debe estar sellado, completo y sin señales de uso. Accesorios e Higiene: El plazo máximo para realizar una devolución es de 3 días calendario. Cuando el motivo sea cambio de opinión, el producto debe devolverse en el empaque original, etiquetas y no debe presentar señales de uso. Fármacos: No se aceptan devoluciones debido a que la empresa no puede asegurar que el producto haya sido conservado en condiciones óptimas después de la venta. El cliente asumirá el costo de envío si es que el motivo es por cambio de opinión y/o error del propio cliente. Caso contrario, si hubo en error por parte de la empresa el envío será gratis. En todos los supuestos, el Usuario deberá presentar la boleta de compra. El plazo de devolución del dinero es de 3 días hábiles si es que han pagado con tarjeta de crédito de lo contrario se devuelve el mismo día de que el usuario asista hacer la devolución de la mercadería y desde que la empresa ha confirmado la recepción de los productos y todos los datos necesarios para realizar la devolución de ser el caso.

6. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

Los precios vigentes de los productos y servicios serán los que aparezcan publicados en el sitio web. La empresa podrá modificar y/o eliminar cualquier información contenida en el sitio web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en este sitio web.

7. COMPROBANTES DE PAGO

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye: “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o Usuario que figura en el comprobante de pago original”. Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya no se procederá a realizar cambio alguno. Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas a estos comprobantes electrónicos serán puestas a disposición a través de correo electrónico, para lo cual se enviará al correo electrónico designado por el cliente, los datos necesarios para que éste pueda consultar el comprobante electrónico en la señalada web y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo al Artículo 15 de la Resolución de Superintendencia N° 097-2012/SUNAT, Resolución de Superintendencia que crea el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.